Política de reembolso

Devoluciones, cambios y garantía

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

El cuaderno rumbo es para escribir en él, y un cuaderno escrito no se puede volver a vender. Por eso las devoluciones dependen de una sola cosa: que el cuaderno vuelva sin usar. Si llega con un defecto, lo reponemos aunque ya lo hayas empezado. Todo lo atendemos por WhatsApp al +573225360615 o en joseph@rumbodiario.com, según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Cuando te llegue

Antes de escribir, revísalo: pasa las páginas, mira la impresión, la encuadernación y las tapas. Si algo viene mal (páginas faltantes, repetidas o mal impresas, manchas, lomo despegado, tapa doblada o golpes del transporte), escríbenos con fotos. Te pedimos avisar antes de usarlo porque así lo resolvemos más rápido, pero la garantía por defectos sigue valiendo aunque ya lo hayas usado (punto 3).

2. Devolución si no era para ti (14 días)

Tienes 14 días calendario desde la entrega para devolverlo si no te convenció. Este plazo incluye y amplía los 5 días hábiles del derecho de retracto que da la ley.
El cuaderno tiene que volver sin usar, igual a como lo recibiste: sin nada escrito, rayado, subrayado ni resaltado; sin marcas de lápiz aunque se hayan borrado; sin hojas arrancadas, dobladas ni recortadas; sin stickers, cintas ni pegante; sin manchas, humedad ni olores; con las tapas y el lomo en buen estado; y con su empaque y todo lo que venía con él.
Cuando lo recibimos, lo revisamos. Si cumple, te devolvemos el dinero. Si tiene cualquiera de las marcas de uso de la lista anterior, no podemos recibirlo: te lo reenviamos a tu dirección, con el envío a tu cargo, y no hay reembolso.
El envío de la devolución lo pagas tú. Por WhatsApp te decimos a dónde mandarlo y cómo empacarlo para que no se dañe en el camino. Empácalo bien: si llega dañado por un mal empaque, cuenta como cuaderno usado.
Te devolvemos el valor del cuaderno por el mismo medio con el que pagaste, o por transferencia a una cuenta a tu nombre, dentro de los 30 días calendario siguientes a que lo recibamos. Si ejerces el retracto dentro de los 5 días hábiles de ley, también te devolvemos lo que pagaste de envío.

3. Garantía por defectos (90 días)

Duración: 90 días calendario contados desde la entrega.
Qué cubre: defectos de fabricación en la impresión, el papel, la encuadernación o las tapas, y los daños con los que llegó por el transporte. También cubre lo que falle con un uso normal, por ejemplo que se despeguen las hojas o se abra el lomo, aunque ya hayas escrito en él.
Qué no cubre: el desgaste normal del uso, ni los daños causados después de la entrega por mojarlo, rasgarlo, doblarlo, quemarlo, dejarlo al sol, usar tintas o marcadores que traspasan el papel, arrancar o pegar hojas, o por fuerza mayor, caso fortuito o el hecho de un tercero.
Cómo pedirla: escríbenos por WhatsApp o correo con tu nombre, número de pedido, qué pasó y fotos donde se vea el defecto. Te respondemos en máximo 15 días hábiles.
Qué hacemos: si el defecto está cubierto, te enviamos un cuaderno nuevo. Si no tenemos cómo reponerlo, te devolvemos el dinero. El envío del cuaderno nuevo lo pagamos nosotros, y si necesitamos que nos mandes el que tiene el defecto, ese envío también.

4. Cambios

Por ahora vendemos un solo cuaderno, así que no hay cambios por otro modelo. Si te equivocaste en la dirección o en los datos, escríbenos antes del despacho y lo corregimos sin costo.

5. Reversión del pago

Si pagaste en línea y fuiste víctima de fraude, la compra no la hiciste tú, el cuaderno no llegó, no es lo que pediste o está defectuoso, puedes pedir la reversión del pago. Para eso nos presentas tu queja y avisas a la entidad que emitió tu medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a enterarte del problema, y devuelves el cuaderno si lo recibiste.

6. Contacto

WhatsApp +573225360615 · joseph@rumbodiario.com · lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m..